Na última sexta-feira (23), nove passageiros se queixaram de extravio de bagagem em voo entre Natal/RN e Rio de Janeiro/RJ. Os passageiros, que embarcaram às 2h45 da sexta e desembarcaram às 9h15 na capital carioca, perceberam que suas malas haviam sido extraviadas pela companhia Azul Linhas Aéreas. Passageiros relatam que foram obrigados a despachar as malas devido à lotação do voo. O voo também realizou conexão no aeroporto de Confins/MG.

Dentre os passageiros lesionados está o assessor de comunicação e colunista José Patrício. “Passei o dia inteiro e a noite toda sem roupa, sem nenhum pertence. Já são mais de 24 horas vestindo a mesma roupa e sem qualquer assistência concreta por parte da Azul Linhas Aéreas”, relata José Patrício, abalado com a situação.

O transtorno gerou prejuízos financeiros expressivos: José Patrício e Gisele, sua amiga, precisaram desembolsar valor considerável para comprar roupas e itens pessoais, além de gastos com transporte. Os amigos foram confirmados de que suas malas chegariam em voo às 21h da sexta, mas não aconteceu. “Cheguei lá e não havia nada, absolutamente nenhuma resposta”, conta.

Gisele Soares, amiga de José e aniversariante da viagem, também teve sua bagagem extraviada, mas conseguiu recuperá-la apenas às 21h50 do mesmo dia, após horas de espera e muita angústia. José, porém, segue até a manhã deste sábado sem qualquer informação concreta sobre sua mala.

A situação também atinge outros passageiros do mesmo voo, como Amarize Lopes e seu marido, Francisco Guerra, que viajaram de Natal para o Rio de Janeiro e até o momento continuam sem suas bagagens. Além deles, também enfrentam o mesmo transtorno os passageiros Lewi Jonatas Hipólito Silveira, Edivânia Gonçalves da Silva Silveira, Cristiana Pierre Santos, Leda Pierre Santos e João Victor Pierre Silva — todos ainda sem suas malas e sem previsão de solução por parte da companhia aérea.

O casal Amarize e Francisco também expressou indignação com a assistência oferecida pela Azul Linhas Aéreas. “Nos orientaram a gastar até R$ 100 para comprar alguns pertences e depois tentar ressarcir. Como vamos comprar roupas, itens de higiene pessoal, tudo o que precisamos, com apenas R$ 100? É revoltante! Estamos frustrados, sem nada e sem qualquer previsão de solução”, desabafa Amarize.

“Fizeram um protocolo com o código RIB, mas não tive nenhum retorno efetivo. Hoje pela manhã disseram que não é mais com eles e que eu preciso esperar o próximo voo, mas ninguém me dá uma resposta objetiva. Estou completamente abandonado”, lamenta José Patrício.

O caso ainda se repete com outros passageiros, que também seguem sem suas bagagens e sem previsão de entrega.

Além do desgaste emocional e financeiro, a situação comprometeu completamente a programação pessoal de José, que viajou ao Rio de Janeiro para celebrar o aniversário da amiga, mas acabou vivendo um cenário de frustração e angústia.

“Vim para comemorar, para brilhar com minha amiga, e nada disso está acontecendo. Vou retornar para Natal neste domingo, tendo perdido um dia inteiro e uma madrugada, sem qualquer apoio da companhia aérea. É inadmissível que uma empresa do porte da Azul trate os passageiros dessa forma: sem comunicação, sem solução e sem assumir responsabilidade”, critica.

Até o fechamento desta matéria, no fim da manhã do sábado, a bagagem de José Patrício, bem como as de Amarize Lopes, Francisco Guerra, Lewi Jonatas Hipólito Silveira, Edivânia Gonçalves da Silva Silveira, Cristiana Pierre Santos, Leda Pierre Santos e João Victor Pierre Silva permaneciam extraviadas, e a Azul Linhas Aéreas não havia se manifestado oficialmente sobre o ocorrido.